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新規事業「すまいステップ」における、ユーザー向けカスタマーサクセス業務を担当していただきます。また、立ち上げメンバーとして、ゆくゆくは組織体制の構築なども担っていただきます。

【すまいステップについて】
不動産を売却したい方向けの、電話相談を伴う査定依頼サービスです。
デジタルトランスフォーメーション事業本部では、すでに不動産売却一括査定サービス「イエウール」を運営しており、業界No.1のポジションを獲得していますが、ユーザーと不動産会社の双方の新たな課題を解決することを目的に、新規事業「すまいステップ」を2019年4月に立ち上げました。

【具体的な業務】
1. コンサルティング型営業
カスタマーサクセスチームにて、不動産売却を検討しているユーザーに対し、ヒアリングと課題整理を通じてモチベーションを喚起し、不動産会社へと紹介するコンサルティング型営業を行います。
2. システム化やマニュアル化の推進
カスタマーサクセスは現在立ち上がったばかりの部署のため、将来的にはシステム化やマニュアル化の推進を担っていただきます。
3. 組織体制構築
複数のメンバーを束ね、組織マネジメントや採用・育成までを一手に担い、組織体制の構築もお任せします。

【やりがい・魅力】
・カスタマーサクセスは本事業の根幹を支える花形職種です。個人のパフォーマンスがダイレクトに売上にインパクトを与え、カスタマーサクセスの成果が新規事業の成否を分けることを実感できます。
・内製エンジニアを抱えており、煩雑業務のWeb化を進めているため、営業活動に専念できる環境です。
・多様な悩みを抱える大量のユーザーに対して実際に応対するため、ユーザー向けの営業力が磨かれます。
・通常、営業系ポジションがサービスに関わることは少ないとされていますが、同社のDX事業本部においては積極的な関与が求められるため、サービス開発に関わることができます。営業だけでなく、将来的には事業を作れる人材になりたいという志向の方には面白いポジションです。

【キャリアパス】
・短期的には立ち上げメンバーとして紹介業務を行っていただくのはもちろんのこと、採用や育成を含むチームマネジメントや、対ユーザー向けの営業戦略の策定などのキャリアパスが存在します。将来的には、ユーザー価値を追求した上でのプロダクト作りへの貢献など、新規事業ならではのキャリアパスも存在します。
・DX事業本部としてはもちろん、同社としても事業創造に積極的であり、毎年1つ以上の新規事業が立ち上がっています。結果的に社内で常に新規事業が並行して動いている状況になるため、多様なポジションが生まれています。将来的に新しいことにチャレンジしたいという方にはうってつけの環境です。